顧客と本当のつながりを築く 3 つの方法

ノースダコタ州グランドフォークスのトリート・プレイ・ラブの共同オーナー、ケリー・ヒルゼンダガー氏は、顧客の意見に耳を傾け、顧客とそのペットにとって何が本当に最善かを知ることが重要だと語る。

独立系のペット ショップは顧客サービスで知られていますが、それには十分な理由があります。 独立系小売業者は、買い物客を支援するためにわざわざ手を尽くしてサービスを提供するペットや人々と真のつながりを築いていることがよくあります。 Pet Product News は最近、ペットの飼い主との関係を促進するための最も重要なヒントを小売業者に尋ねました。

ノースダコタ州グランドフォークスのトリート・プレイ・ラブの共同オーナー、ケリー・ヒルゼンダガー氏は、顧客の声に真に耳を傾けることが重要だと語る。

「ここに来る人は皆、自分のペットにとって何が最善かを望んでいますが、実際に彼らにとって何が最善なのかに耳を傾けなければなりません」とヒルゼンダーガー氏は言う。 「店に来たすべての顧客が自動的にペットを完全に生の食事に切り替えてくれるのが望ましいのですが、それは実現不可能です。コストが理由の場合もあれば、快適さのレベルが理由の場合もありますが、私たちは顧客の意見に耳を傾けるように努めています」彼らの状況に応じて、できる限り最善の教育を提供します。」

アイオワ州デモインとアイオワ州アンケニーで猫のグルーミング、下宿、用品販売を行うSmitten Kittenのオーナー、ベッツィー・クアリー氏は、小売業者に対し、顧客に何を提供できるかを考えるよう勧めている。

「人々は、私たちにできないことや持っていないことに注目する傾向がありますが、中小企業であり、膨大な規則のリストがある企業ではないため、お客様に満足していただけることを行う余地はたくさんあります。」クアリー氏は言う。 「早めの約束を取り付けたり、昼食時間に宿泊している顧客の猫と一緒に座ったりするなどの簡単なことは、大企業には時間がない特別な心遣いですが、私たちはそうしています。」

ミネソタ、テキサス、ワシントンに店舗を構えるペット・エボリューションの創設者兼最高経営責任者（CEO）のリアン・シール氏は、本物であることがつながりを育むと語る。

「偽物を言わないでください」とティーレは言います。 「ありのままの自分でいてください。笑顔で耳を傾けてください。会話に参加し、ペットについて尋ねてください。私たちはペット エボリューションを、みんなの名前を知ることができるペット ショップの『乾杯』だと考えています。」

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